HERRAMIENTAS SOFTWARE

HERRAMIENTAS  SOFTWARE

Es la parte lógica del computador, aquella que no se puede tocar físicamente, esta formado por todos los programas  y la información que se maneja y almacenan en la computadora, por ejemplo windows, word, excel etc.

Su función principal es controlar todo lo que entra y sale de computadora.

ESTAS HERRAMIENTAS SON:

CHAT: Designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software a través de un Internet entre dos o mas personas.

ACD: Llamado distribuidor automático de llamadas en un proceso el cual se distribuyen las llamadas que llegan al sistema de atención.

                              

IVR: Es aquel que produce mensajes pre-grabados de voz donde usuarios abre caminos a través de una serie de alternativas presentados por dichos mensajes, interarticular de forma segura con el sistema informático.

CTI: Es un sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada, como los canales de comunicación sean entendido mas halla del teléfono englobando la web, fax etc.

PBX: Es la central telefónica conectada directamente a la red publica de telefonía por medio de lineas troncales para gestionar las llamadas internas, entrantes y salientes sobre cualquier central telefónica. 

PROGRAMA DE MICROSOFT OFFICE: Es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de escritorio servidores y servicios para los sistemas operativos MICROSOFT, WINDOWS, MAC y OSX.

CRM: Es una estrategia importante de negocio enfocada en la relación con los clientes que se puede aprovechar en cualquier sector del mercado y es totalmente independiente.

DIRECCIÓN IP: Es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica un interfaz de un dispositivo dentro de una red que utilice el protocolo IP.

VENTAJAS DEL SOFTWARE:

• Reducción del costo.
• No es necesario el pago de licencia.
• El código es abierto.
• Se pueden hacer cambios con rapidez .
• No necesita de grandes requerimientos de hardware para funcionar.

LISTA DE CHEQUEO: Es la lista de comprobación, que sirve para la guía y el recordar  de los puntos que deben ser inspeccionados en función del conocimiento que se tiene sobre las características y riesgos de las instalaciones.